近日，ChatGPT火遍全网，关于未来很多岗位是否会被ChatGPT等AI工具取代这一话题也引发热议。人工智能也在保险行业的应用有了长足的发展。由微软投资的AI实验室OpenAI发布的人工智能聊天机器人ChatGPT仅上线2个月，便成了全球多国民众关注的焦点。因为能够模拟人类的语言行为，与用户进行自然的交互，ChatGPT收获了过亿活跃用户。国内领先的保险科技服务平台i云保创始人、CEO李哲表示：随着体验的深入，保险行业也不例外，作为客户与保险公司重要链接者，保险代理人是否会被ChatGPT等人工智能取代呢？
* y I6 L/ r l4 T7 v尽管ChatGPT火遍全网，但依旧不能完全取代保险代理人。无论ChatGPT还是其他人工智能应用本质上仍旧是工具，与其担忧会被人工智能工具替代，还不如积极拥抱科技，利用它来赋能保险代理人的能力。
; a1 g2 ^+ H' V关于人工智能能否替代保险代理人？的确，人工智能的应用在一定程度上能够减少保险代理人的工作压力，提高工作效率。但保险行业提供的是非标准产品和个性化服务，保险代理人的核心价值是帮助客户综合家庭收支、预算情况、保障需求、产品选择等多个方面来提供针对性的专业保险配置，同时保险行业作为服务行业，还要带给客户足够的温度和人文关怀。这些都是人工智能目前替代不了的。
, H$ R5 D$ U3 L$ k我们应该可以看到ChatGPT的回答。大概意思是人工智能是一种效率工具，但它除了提供数据分析和客户服务之外，不可能像保险代理人那样为客户提供专业的建议和支持。/ I+ q2 u9 v5 G' |2 g7 @
“相对于保险代理人被替代，人工智能其实更应该成为保险代理人的朋友，为赋能保险代理人，助力其更高效地开展业务。
7 c: v7 Q0 K1 y* E8 f& C作为赋能保险从业者的保险科技服务平台，i云保一直在运用大数据、人工智能等科技，为保险机构、保险从业人员提供"科技加服务”的解决方案。在赋能保险代理人方面，i云保实现售前到售后等各个环节全方位的科技赋能，助力保险代理人提升工作效率。
' B o: R5 B- e! a2 {7 g' X* Fi云保通过自建知识图谱，并开发完善NLP自然语言处理的智能客服，就能够为代理人用户提供7×24 不间断的迅捷服务。截至2021年，i云保智能客服应用已累计受理7万多通电话，在线为7万+用户提供服务，累计超过100万次客户服务应用，可替代超85%人工客服场景。: Y" [* Y, s* Y- W
不仅如此，i云保利用人工智能技术成功应用到获客、运营等多个业务场景中，推出了‘活水计划’，来赋能保险代理人高效展业。解决了最令保险代理人头疼的获客环节，该应用依托i云保自主研发构建的云图数据智能中台，整合人工智能、大数据等科技手段，通过社交及流量渠道达成AC智能精准匹配，为保险代理人找到更多客户，帮助消费者找到解决问题的专家，从而使需求方和业务方都能双向智能匹配，极大提高作业效率和服务品质。随着科技的发展以及消费者需求的不断变化，新时代的保险代理人想要在保险行业实现长远发展，不仅要不断丰富更新专业的保险知识，从客户需求出发为客户配备合适的保险产品，提供长期优质的服务，同时还要学习如何利用数字化的工具，科学高效地为客户服务。+ J! c% i6 `' C( k, E) J6 v
ChatGPT之所以能够风靡全球，是因为它与之前的人工智能工具相比，其生成的内容更加智能、更贴近真实用户的对话。因为ChatGPT具有强大的学习能力，它学习掌握人类的知识，并可以重组输出。而保险代理人也需要保持持续的竞争力，不被人工智能所取代。& K2 p) l$ z- L: x) ~& M
为了帮助保险代理人在行业中能实现长远发展，自2021年开始，i云保便开始代理人培训的系统化建设，包含课程开发、培训运营及师资培养三大版块完善的培训系统，通过线上、线下培训和专项活动来打造完整的培训体系。成就课程全、运营强、师资优的代理人培训品牌。
+ k) h' e7 V7 Yi云保基于创新开发的销售培训课程，其研发了MPRC行销发展系统培训课程、恒星计划专项培训等特色培训课程。MPRC行销发展系统强调以服务贯穿业务发展的全流程，与i云保APP系统工具相配合，全面赋能代理人销售与服务。让保险代理人从单纯的销售向专业化服务转型。赋能保险代理人掌握线上平台和数字化工具的使用方法，让代理人跟客户更加高效高质的链接，为客户提供更优质的保险服务。' _: T0 S; M- l1 a& l
MPRC行销发展系统培训共分11门课程，已于2021年完成了课程的研发，并在2022年实现了正式的推广。使得保险代理人的展业效率和展业能力获得了显著提升。数据统计显示，保险代理人可触达访客增长了28.2％；人均保单涨幅16％、人均保费涨幅16％。代理人出单率从25.7％涨到了27.6％，涨幅2％。9 W1 r% K, Q6 o% _& V. M. B
未来，人工智能必定会帮助人类完成很多工作。但目前，对于保险行业来讲，AI对保险营销专业问题的深层逻辑理解还是有很大的欠缺。i云保将会持续投入对人工智能、大数据、区块链等科技应用的创新探索，不断加强保险与科技的深度融合，让科技成为保险代理人展业的智慧工具，赋能保险代理人在行业中实现可持续发展，同时为保险行业贡献专业人才力量。 | 
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发表于 2024-6-25 08:13:23