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在三星公布在中国大陆召回“标题手机”Note7后，其召回政策成为各方关注的焦点。10月14日，三星发布召回细则声明，内容包罗了手机配件的召回以及退换货的补贴标准。此中，选择退货的消耗者将得到200元补贴。
* p3 {5 h( n1 L$ b4 k# a 现在，三星在中国大陆启动Galaxy Note7的召回步调已有五天时间，固然各大门店和电商连续发布了召回细则，但《证券日报》记者观察发现，由于情况较为复杂，召回实行进程较为痴钝，而由于并不是全部Note7的消耗者都可以进入召回之列，这让召回难度加大。
9 E8 Y5 {( y8 t9 ]) ] X6 _3 k/ B “三星如许的巨头在国内有很多的经销商，包罗官方授权经销商、官方署理商以及京东、国美、苏宁、天猫等互助**渠道。别的三星在天下另有天音通讯、 爱施德 等署理商以及互助搭档，云云巨大的**体系，让召回难度增大，各方优点需重新协商。”靠近三星人士透露。
6 n6 l3 H- K. p$ G3 e 业内人士以为：“三星‘召回门’变乱是对中国零售体系的一大查验。我国固然不是初次启动大规模召回变乱，但对于手机的召回尚属初次，手机等电子产物涉及消耗者、地域广泛，各省市和区县都将被覆盖。” 9 e$ _& O. ]7 F6 g: ~( r7 |9 }
各电商连续启动召回流程
& z" ]0 R' q" F* x# f 各地进度差别实行难度大 # z/ c8 [/ A- D+ A
有消息称，现在各大**商都已拿出召回细则。不外，从记者对部门门店和电商的观察相识来看，此次召回在实行过程中照旧有肯定难度，各地召回进程也较为痴钝。
+ m+ ~5 s F& S- u, p 记者看到，三星Note7已经在京东、天猫等电商下架，三星官网Note7界面也取消了购买的页面。在苏宁易购的官网，三星Note7手机的链接也已找不到，仅有部门配件在**。 , g+ z+ z J) z; J$ k+ ~
克日， 苏宁云商 在投资者互动平台上表现，公司已于10月11日发布告知书，将按照国家法律法规以及参照三星召回筹划。
0 g# M% K* F6 p9 f 一位苏宁内部人士称：“公司的召回细则已经出来，具体必要消耗者接洽购买的门店，管理相干事件。苏宁易购的消耗者按照退换货流程举行退货就可以了。”
% L, r* Y0 i4 [1 r 10月14日，国美在线也公布，将在2016年10月14日至2016年12月31日期间召回三星国行版Galaxy Note7手机。消耗者可在国美在线首页“服务中心”申请退货，并得到退换货补贴。 , p+ S4 W: r5 l; ^
国美在线相干负责人表现：“现在，国美在线正在积极与三星中国就召回细节举行沟通，将尽快启动召回退货筹划，不外消耗者可先以退货的方式将手机寄回，国美在线库房收到旧机后将向三星送检。”该负责人告诉记者：“三星爆炸变乱发生后，公司已经安排第一时间将产物下架，等候总部进一步关照，现在已经可以确定的是，Note7不会再上架。” 2 ]- N% G3 z' s- P2 [
然而在部门电商平台购买手机的消耗者，退货过程就并不那么顺畅。一位在某着名电商平台购买手机的消耗者孙密斯告诉记者：“三星官网10月13号就发布公告召回全部Note7，但现在电商还没有与我取得接洽。我已经给电商打电话，但是对方说让等关照，他们也在与三星协商。”她称：“现在没有发现手机有太大标题，不外就是使用时间比力烫，已经用了段时间，退不了了，只能等候召回。”
( V* ], g9 j5 W! \6 I" G1 G 记者相识到，像孙密斯如许正在等候召回的消耗者还很多，而在二、三线都会，部门门店由于还没有进入流程，也还不能为消耗者管理退货手续，让消耗者陷入“投诉无门”的田地。
3 k1 e4 Y3 x1 g: Z9 K 一位消息人士向《证券日报》记者透露：“在三星Note7的手机销量中，有约莫不到三分之一的比例来自淘宝等C2C、B2C平台，存在着管理难等标题。此中消耗者买到的有一部门产物是国行，一部门是水货（没有颠末原生产厂家所指定的**署理而举行**的产物），乃至另有大概是翻新机，这些产物都不在召回之列。而纵然是国行产物，消耗者要享受召回政策，与卖家协商，恐也存在较大难度。”
6 k( t9 |1 n9 q0 V1 f “在门店购买产物的消耗者要享受召回政策相对简单，仅必要到门店完成相干退机手续，但在召回中，真正难度大的是电商。各电商召回制度的不尽雷同，增大了召回难度。而在部门农村市场和偏远地域，消耗者信息获取滞后，对召回变乱恐也不能积极获悉和相应。”一位消耗者协会相干人士表现。 ( S3 U+ M; \, o& C! D7 n
仅召返国行版
5 g; u1 m" m* ? 部门消耗者被拒之门外
. e. i" d/ s6 _0 w0 s5 ]( F, E 根据三星中国在10月11日发布的相干召回声明，三星在中国大陆地域克制**国行版Galaxy Note7产物，并召回相干产物，该产物仅限于三星在中国大陆地域**的全部国行版Galaxy Note7，这就使得很多消耗者被拒之门外。 8 H# @# x0 R" y* ?1 Y+ p( z. o$ T
国家质检总局的国内消耗品召复书息表现，三星Note7产物的召回的时间是2016年10月11日，召回的产物则进一步界说为“在中国大陆地域**的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机”，这此中不但有数字型号，还包罗数量等。
7 Y" y! s* R% E) U$ g 分析人士以为，从三星官方何国家质检总局的召复书息可知，三星这次对Note 7的召回需满意三个条件，必须是国行版Note 7、数字型号SM-N9300、在国内（中国大陆）**。而港版、欧版、美版等版本的手机均不在召回范围之内。也就是说，只有在国内合法渠道**的才可召回，其他渠道售出的产物并不在召回之列，而这部门消耗者将不享受召回政策。
: F, b# _7 C6 }$ N& N- p' Z L 一位 中关村 策划手机**的商户负责人向记者透露：“三星、苹果这些大品牌的手机，每一种新款面世，我们都会很快拿到‘水货’，就算三星召回，一旦从我们这里**出去，概不负责。”他称：“我们现在另有Note7在**，都是库存，对于这部门库存，假如没有消耗者来问，我们也预备通过各种渠道消化了。” ' |' ]# Z1 R N8 ?
“三星的**渠道过于复杂，让召回难度增大。”一位靠近三星的渠道商告诉记者：“在召回过程中，与渠道商协商是让三星最为头疼的。浩繁经销商构成巨大的**体系，必要让三星花时间去和谐，重新分配优点，而如若协商不到位，则就很轻易让消耗者在退货过程中出现标题。” | 
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发表于 2019-6-28 15:34:29