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昨日，国家工商行政管理总局订定的《网络购买商品七日无来由退货指引》开始公开征求意见。该指引拟规定，手机、电脑、数码产物等一经激活或试用后代价贬损较大的商品，可以不实用七日无来由退货规定。但条件条件是要求商家必须在消耗者购买时举行“一对一”的告知确认，否则电子商务谋划者不得拒绝七日无来由退货。 : W+ q8 }5 @& S6 \& e0 O- m9 b
争议:“其他”可退货的范围不明确
* O: s$ a# z& X- z4 ^: E3 Z p2014年开始实行的新《消法》针对网络购物等新型消耗方式，设立了“七日内无来由退货”制度。鉴于“七日内无来由退货”制度规定得较为“原则”，新《消法》在实行过程中，出现了一些新环境和新题目。 * ~. |, r ~6 H
国家工商总局干系负责人体现，从实践来看，网络贩卖的商品种类繁多，商品性子千差万别，商品的包装也差别极大，当局部门很难通过枚举具体商品名录的方式规定七日无来由退货制度的实用范围。 % u0 I9 a# A% O5 J
制止如今，最大的争议是对商品性子不宜退货的实用范围存在差别明白。《消法》明确规定了消耗者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载大概消耗者拆封的音像成品以及盘算机**等数字化商品、交付的报纸大概期刊等四类商品不实用无来由退货。同时规定其他根据商品性子并经消耗者在购买时确认不宜退货的商品，不实用无来由退货。
% g, l- }1 @0 H$ K谋划者和消耗者关于哪些“其他”商品可以大概实用无来由退货存在差别明白，一些谋划者乃至对不实用无来由退货的商品范例举行扩大表明，毕竟上肯定程度上排挤了《消法》无来由退货制度，通常导致消耗争议发生。 " m0 i" w$ V% h' V7 j
明确:“网购手机”不实用七日无来由退货 + R7 \6 l# C: V- L, Q
为此，工商总局订定的《指引》明确规定，根据商品的性子，增设了四类经消耗者在购买时确认可以不实用七日无来由退货规定的商品。即拆封后因人身安全大概生命康健缘故起因不宜退货的商品：包罗食品、药品、保健品、扮装品、贴身用品等；一经激活或试用后代价贬损较大的商品：包罗产生授权大概激活信息的手机、电脑、数码产物等；已经在线交付的充值类商品：包罗手机充值卡、游戏点卡等；特价清仓商品：包罗即将到保质期的商品、包装破坏大概有瑕疵的商品等。
Z% ~5 |4 y1 o G, k+ o电子商务谋划者应采取技能本领大概其他步伐，对于不实用无来由退货的商品举行明确标注，并在商品贩卖必经流程中设置显着的提示步伐，供消耗者对单次购买举动举行“一对一”确认。同时，如不按照规定举行“一对一”简直认步伐，电子商务谋划者不得拒绝七日无来由退货。 | 
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发表于 2019-6-24 00:05:55