最近，ChatGPT火遍全网，由微软投资的AI实验室OpenAI发布的人工智能聊天机器人ChatGPT仅上线2个月，便成了全球多国民众关注的焦点。因为能够模拟人类的语言行为，与用户进行自然的交互，ChatGPT收获了过亿活跃用户。但随着体验的深入，关于未来很多岗位是否会被ChatGPT等AI工具取代这一话题也引发热议。( \& @( m+ o1 g8 Q, \; ?0 D- P
当然保险行业也不例外，作为客户与保险公司重要链接者，保险代理人是否会被ChatGPT等人工智能取代呢？国内领先的保险科技服务平台i云保创始人、CEO李哲表示：人工智能也在保险行业的应用有了长足的发展，但依旧不能完全取代保险代理人。我们可以看到ChatGPT对于人工智能能否替代保险代理人的回答。总来的来说人工智能是一种效率工具，但它除了提供数据分析和客户服务之外，不能像保险代理人那样为客户提供专业的建议和支持。无论ChatGPT还是其他人工智能应用本质上仍旧是工具，与其担忧会被人工智能工具替代，不如积极拥抱科技，利用它来赋能保险代理人的能力。相对于保险代理人被替代，人工智能更应该成为保险代理人的队友，去赋能保险代理人，助力其更高效地开展业务。ChatGPT之所以风靡全球，是因为它与之前的人工智能工具相比，其生成的内容更加智能、更贴近真实用户的对话。ChatGPT有着强大的学习能力，它学习掌握人类的知识，并可以重组输出。而保险代理人也需要不断地学习进化，保持持续的竞争力，不被人工智能所取代。保险行业提供的是非标准产品和个性化服务，保险代理人的核心价值是帮助客户综合家庭收支、预算情况、保障需求、产品选择等多个方面来提供针对性的专业保险配置，人工智能的应用的确在一定程度上能够减少保险代理人的工作压力，提高工作效率。但是保险行业作为服务行业，还要带给客户足够的温度和人文关怀。这些都是人工智能替代不了的。( U* R) K0 q8 L: l) i
作为专注于赋能从业者的保险科技服务平台，一直致力于运用人工智能、大数据等科技，为保险机构、保险从业人员提供"科技+服务”的解决方案。在赋能保险代理人方面，i云保实现售前、售后等各个环节一系列科技赋能，助力保险代理人提升工作效率。6 s! H" }1 w1 n4 g+ v4 R t& K0 U
i云保打造的智能客服，通过自建知识图谱，并开发完善NLP自然语言处理，完全能够为代理人及用户提供7×24 服务不间断的迅捷服务。i云保智能客服应用已累计受理7万多通电话，在线为7万+用户提供服务，累计超过100万次客户服务应用，可替代超85%人工客服场景。不仅如此，i云保推出了‘活水计划’，将人工智能技术成功应用到获客、运营等多个业务场景中，赋能保险代理人高效展业。解决了最令保险代理人头疼的获客环节，依托i云保自主研发搭建的云图数据智能中台，整合人工智能、大数据等科技手段，通过社交及流量渠道达成AC智能精准匹配，为保险代理人找到更多客户，为消费者找到解决问题的专家，从而使需求方和业务方双向能够智能匹配，极大提高作业效率和服务品质。新时代的保险代理人想要在保险行业实现长远发展，不仅要不断丰富更新专业的保险知识，从客户需求出发为客户配备合适的保险产品，提供长期优质的服务，同时还要学习利用数字化的工具，科学高效地为客户服务。9 x* M# C8 _8 A+ r! x% @
以i云保为代表的多家保险机构都积极致力于高素质代理人队伍的建设，为了帮助保险代理人在行业中能实现长远发展，i云保自2021年开始，便发力加强代理人培训系统化的建设，包含课程开发、培训运营及师资培养三大版块完整的培训系统架构，通过线上、线下培训和专项活动来打造完整的系统培训体系，课程全、运营强、师资优的代理人培训品牌。# b& ]# q: q3 j: z% k/ `& v7 d
基于i云保创新研发的MPRC行销发展系统培训课程、恒星计划专项培训等特色培训课程，强调以服务贯穿业务发展的全流程，与i云保APP系统工具相配合，全面赋能代理人销售与服务。让保险代理人从单纯的销售向专业化服务转型，赋能保险代理人掌握线上平台和数字化工具的使用方法，让代理人跟客户之间更加高效高质的链接，为客户提供更优质的保险服务。
* B- q u8 k/ B% n* w( s0 Z0 k. ?! dMPRC行销发展系统培训共有11门课程，保险代理人通过使用MPRC行销发展系统，展业效率和展业能力获得显著提升。保险代理人可触达访客增长了28.2％；人均保单涨幅16％、人均保费涨幅16％。代理人出单率从25.7％涨到了27.6％，涨幅2％。
u: n- i2 A z/ _3 `未来，人工智能势必会帮助人类完成很多工作。但目前，AI对于保险营销专业问题的深层逻辑理解还有很大的欠缺。i云保将持续投入对大数据、人工智能、区块链等科技应用的创新探索，让科技成为保险代理人展业的工具，不断加强”保险+科技“的深度融合，赋能保险代理人在行业中实现可持续发展，同时也为保险行业贡献高质量专业人才力量。 | 
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发表于 2024-6-25 08:23:48