新近出炉的上市银行年报，如同一份份亮丽答卷，给中国和天下带来了春的气味：2008年，中国工商银行实现利润1112亿元，同比增长35.2%；中国创建银行实现利润926.4亿元，增长 34%；中国银行实现利润643.6亿元，增长14.42%；交通银行实现利润283.93亿元，增长40.05%。. Z! B4 d# H! |2 ^. e7 O
1 j1 Q; o* ^% M中国银行业的云云“光辉效果”，却遭遇了网友们的“痛斥”，这则消息的网友留言处赫然写着一排“无耻”、“利润举世第一，服务举世倒数第一”。这内里固然有网友不理性的感情表达的因素在内，但对于网民的言论，银行业者也应该反思反思。/ k4 l* j/ x) c, @2 Y
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中国银行业的服务质量，应该说是在渐渐进步，但毋庸置疑的是，中国银行业存在着太多的霸王条款。现现在，银行工作失误，储户通常提心吊胆，前几年，某银行给某厂工人工资多转了一个月的工资，银行又是威胁又是恐吓，限期让工人们退还钱款。而储户的银行卡被ATM吞了，找银行办理那是难上加难。笔者2月份，由于利用稍慢，25秒内没对ATM利用，银行卡被吞。银行职员告知15天之内，可拿身份证来取，笔者第十天去取，被告知卡已烧毁，并责怪笔者听错了时间，说规定时间是一个星期，笔者无语。5 ~% ?& B& G1 p1 {1 ^" q) K9 V! E
?3 }; K \% Q$ S而与此形成对比的是，去过美国的中国人对美国银行的感受是：“服务好得让人感觉有诡计”。所谓“诡计”，天然是指服务好得令人不敢信任，也难怪，人家一对一的服务，进来奉上一杯咖啡，即便操着蹩脚英文，不知道怎么填写表格，人家银行工作职员就是不知道气愤，还是热情，跑进跑出资助管理手续……2 Q4 s+ ^ y9 U0 b: n5 e
0 N0 v& B( N6 k: i7 X# d看到如许的先容，我想，国内银行怎么大概利润不高，温馨服务的资源省了，又具有极强的“把持性子”――虽说有工行、建行等多家银行，但并不意味着他们之间存在服务质量上的竞争，总之，不愁你不来。国内银行在收费上，到处要求和西方接轨，唯一没有接轨的，就是服务意识，总是对禁绝“轨道”。如许的服务表现与利润举世第一，形成光显对比。难怪网友有些 “敌视”银行。7 V" b8 c- ? [: J9 J e
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当年张纪中的《射雕好汉传》被网民痛斥，张纪中不屑一顾，以为““网上的东西根本不能太认真，那是茅厕。” ，而在《天龙八部》得到网友好评之后，张纪中满脸诚实地说：“网上是无名无利的声音，值得认真思考”，并筹划和网友泛论。我想，有些网友“敌视”银行不可骇，那是“恨铁不成钢”的感情反应，是渴望银行变得更好的另类表达，银行管理者切不可把网友的心声看成“茅厕”，而应在享受举世利润第一的盛宴之时，腾出哪怕一点点时间，想想储户的意见，想想网上无名无利的声音，并做出相应改进。只有如许，你那利润举世第一才气服众。 | 
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发表于 2019-6-13 23:13:22